news
Telecom-radar 2026-09-28: 12 verhalen, 6 categorieën
AI‑gestuurde contactcentra krijgen nieuwe tools om wachttijden en inconsistente antwoorden te verkorten.
TL;DR
- AI‑gestuurde contactcentra krijgen nieuwe tools om wachttijden en inconsistente antwoorden te verkorten.
- DTMF‑toetsen verdwijnen: natuurlijke spraak‑routering met intent‑detectie binnen honderd milliseconden wordt gangbaar.
- Asterisk‑release‑candidates 23.6.0‑rc1 en 20.22.0‑rc1 versterken de open‑source‑basis voor moderne PBX‑systemen.
AI en netwerktechnologie
What’s new in RingCX: Building the agentic customer experience | July 2026 recap laat zien hoe RingCX AI inzet om contactcentra te helpen bij problemen als lange wrap‑up‑tijden, wisselende antwoorden en gemiste coaching‑momenten.
Rakuten Mobile builds AI on its O‑RAN foundation meldt dat de software‑gedefinieerde, cloud‑native O‑RAN‑architectuur van Rakuten Mobile de basis biedt voor het toevoegen van AI‑intelligentie aan het netwerk.
AI‑RAN – “not front‑of‑house stuff” (Telco Diary) beschrijft hoe operators als Optus, Orange, SK Telecom, ZTE en Samsung de AI‑RAN‑debatten aanscherpen en zoeken naar kortetermijnwinst met AI‑gebaseerde netwerkoptimalisatie.
Voice‑AI en IVR
Touch‑tone digits produced zero output in the STT pipeline I tested rapporteert dat een test met een spraak‑naar‑tekst‑pipeline aantoonde dat DTMF‑toetsen geen enkele output opleverden.
I replaced “press 1 for sales, 2 for support” with Jev beschrijft een lichtgewicht router die TypeSafe’s Jev‑model gebruikt; intent‑classificatie gebeurt in ~150 ms en levert een vertrouwensscore op, waarbij een drempel van 0.7 wordt gehanteerd voordat een fallback naar een operator plaatsvindt【source】.
Be afraid – Liberty Global is exposing customers to AI agents meldt dat Liberty Global Sierra, een door OpenAI‑voorzitter ontwikkelde spraak‑AI‑agent, zal inzetten als chatbot voor klantenservice.
How to Test and Fix Voice AI Agent Prompts with Twilio Conversation Relay and Cekura biedt een stap‑voor‑stap‑handleiding om een AI‑stemagent te bouwen, testmetriek toe te passen, evaluaties uit te voeren en prompt‑fouten te herstellen via Twilio Conversation Relay en Cekura.
9 IVR software tools to compare in 2026 geeft een overzicht van negen IVR‑platformen die vaak worden overwogen, met aandacht voor hoe je een oplossing kiest die bellers effectief naar een mens kan doorverwijzen zonder overmatig toetsen.
Open‑source Asterisk‑releases
Asterisk 23.6.0‑rc1 werd op 17 sep 14:43 aangekondigd als release‑candidate; de artefacts zijn direct downloadbaar via GitHub en de officiële Asterisk‑website.
Asterisk 20.22.0‑rc1 verscheen op 17 sep 14:42, eveneens als release‑candidate met community‑ondersteunde bugfixes en beschikbaarheid via dezelfde kanalen.
Regelgeving en markttrends
Eurobites: CMA tweaks search‑screen proposals for age of AI rapporteert dat de Britse Competition and Markets Authority hun richtlijnen voor AI‑zoekschermen heeft aangepast, terwijl bedrijven als Sunrise AI‑diensten aanbieden en BT zich richt op cybersecurity‑zorgen.
Evenementen
SCTE’s TechExpo will pack plenty of tech, with a bigger focus on the ‘experience’ geeft een voorproefje van de thema’s van dit jaar’s TechExpo in Atlanta, waaronder de rol van AI in broadband‑netwerken en de verschuiving naar een klant‑ervaringsgerichte benadering.
Wat het betekent
De nieuwste AI‑functies in RingCX en de O‑RAN‑inzetten van Rakuten laten zien dat netwerk‑ en contactcentrum‑automatisering steeds meer centraal staat, waardoor operationele efficiëntie wordt verhoogd. Tegelijkertijd maakt de overschakeling van DTMF‑naar natuurlijke spraak‑routering, ondersteund door snelle intent‑detectie, traditionele IVR‑ontwerpen achterhaald en vraagt om nieuwe architecturen. De Asterisk release‑candidates bevestigen de voortzetting van een robuuste open‑source‑basis die telecom‑operators de flexibiliteit geeft om deze AI‑gedreven evoluties snel te integreren.